mengatasi windows explorer trouble karena virus

Kemarin ada teman saya kesulitan dengan komputernya, katanya windows explorernya trouble. indikasinya, setiap menghidupkan komputer windows explorer langsung hang. dan harus di endtask menggunakan task manager setelah itu baru di buka lagi dengan newtask masih melalaui task manager juga. Saya langsung berfikir kalau ini adalah perbuatan virus (ini adalah prediksi saya sebelumnya) .